A hora da verdade da Excelência de Atendimento

"Excelência de Atendimento" é o atendimento de qualidade aliado à superação das expectativas dos clientes.

·> Não bastam produtos e serviços com qualidade;
·> Não bastam equipamentos e sistemas avançados;
·> Não basta "inteligência" interna;
·> Não basta contratar pessoas educadas, de boa aparência e bem vestidas.

"É preciso que seus clientes percebam que este conjunto de fatores faz parte do produto que eles consomem e que, com isso, no mínimo, se considerem satisfeitos". O grande desafio é superar essa expectativa e surpreendê-los com encantamento.

As organizações que buscam modelos de excelência no atendimento, estão conscientes de que é preciso existir um somatório de atitudes e comportamentos que gerem maior sinergia nos contatos com os clientes e, por conseqüência, estimulem a sua fidelidade.
A estratégia é tratar o processo de Atendimento ao Cliente, como efetivamente deve ser considerado: como valor agregado aos produtos e serviços comercializados.
As empresas que privilegiam o processo de atendimento a clientes, sabem que de todos os seus recursos disponíveis, são seus valores humanos que farão a diferença. Seus comportamentos e suas atitudes é que criarão a oportunidade de manter e ampliar os negócios.

Principais Benefícios:

Reconhece o Atendimento ao Cliente, como um Sistema Integrado, onde a soma dos resultados obtidos pelas partes envolvidas no processo, precisa necessariamente resultar em mais do que a simples satisfação dos seus clientes; precisa resultar em encantamento.

Dissemina e internaliza conceitos que geram um esforço concentrado na busca e manutenção da Excelência de Atendimento.

Conscientiza sobre a participação individual de cada profissional no alcance da Excelência de Atendimento ; da sua importância como um dos elementos essenciais para a sobrevivência da organização e, por conseqüência, da sua empregabilidade, agora e no futuro.

Gera comprometimento com a melhoria contínua dos processos e padrões de atendimento a clientes.

Este Programa pressupõe o envolvimento de públicos diferenciados na Organização. Sua realização global se caracteriza com a execução de conteúdos Gerais e Específicos, capazes de atender a realidade de cada empresa.

Os conteúdos Gerais e Específicos que compõem este Programa são os seguintes:

· Programa I - O S.I.A. nosso de Cada Dia.
- Seminário de análise, sensibilização e comprometimento dos gestores com o Sistema Integrado de Atendimento.

· Programa II - Excelência de Atendimento.
- Programa geral de conscientização.

· Programa III - Formação de Agentes de Negócios.
- Programa específico para profissionais envolvidos diretamente na venda dos produtos e serviços.

· Programas IV e V - Encantamento.
- Programa específico para profissionais responsáveis pelo atendimento direto aos clientes, seja pessoal ou remoto.

· Programa VI - Descobrindo as Falhas dos Outros.
- Programa de trabalho de campo complementar aos conteúdos específicos.

· Programa VII - Assessoria Interna de Desenvolvimento.
- Assessoria voltada para os ajustes nos processos e padrões de Excelência de Atendimento a Clientes.

Realização:

· Programas I e VI - 8 horas.
· Programas II a V - 12 horas.
· Programa VII - A ser definido de acordo com as realidades apresentadas.