Gestão de Relações Comerciais – GRC
Na “Era do Cliente” onde o CRM (Custon Relationship Management) passa a ser cada vez mais vital, desenvolver as pessoas que de alguma forma mantém contatos diretos (front office) ou remotos (contact center) com os Clientes também o é.
Esta Unidade concentra-se na organização e desenvolvimento de Programas e Projetos destinados a estes profissionais. Para atender a essas competências está dividida em Atendimento Pessoal e Operações Remotas.
ATENDIMENTO PESSOAL
Aqui são consideradas todas as atividades de relacionamento direto com clientes que não digam respeito primordialmente a venda de produtos mas sim a continuidade e manutenção do relacionamento. É o “face a face”, onde o atendimento é realizado de forma pessoal.
PROGRAMAS DE T&D para ATENDIMENTO PESSOAL:
Básico de Atendimento ao Cliente
De Atendente a Agente de Negócios
Excelência de Atendimento
Fidelizando Clientes
Comunicação Interpessoal Assertiva
Imagem Pessoal – Marcando Presença
S.I.A. (Sistema Integrado de Atendimento) - Vide Treinamento Empresarial
OPERAÇÕES REMOTAS
Consideramos todas as interações com os clientes em que não exista o ”face a face”. É a forma de tratamento dos “centros de contatos”, em todas as suas dimensões.
Um dos nossos Programas de maior performance é o “Telemarketing Ativo de Marcação de Visitas para Vendedores”. {
PROJETO:
Implantação e acompanhamento de sistemas de telemarketing.
PROGRAMAS DE T&D para OPERAÇÕES REMOTAS:
Telemarketing de Marcação de Visitas – Criando vínculo;
Operadores de Alta Performance – Encantamento com resultados;
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